반품 및 환불 정책

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 받은 후 30일 이내에 반품 요청을 하실 수 있습니다.

반품 자격을 갖추려면, 상품은 받으신 상태와 동일해야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.

반품을 시작하려면 helplovenest@gmail.com 으로 연락해 주세요.

반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 함께 패키지를 어떻게 어디로 보내야 하는지에 대한 안내를 보내드립니다. 사전 반품 요청 없이 보내진 상품은 접수되지 않습니다.

반품 관련 문의는 언제든지 helplovenest@gmail.com 으로 연락해 주세요.

손상 및 문제
상품을 받으신 즉시 확인하시고, 상품이 불량, 손상되었거나 잘못된 상품을 받으셨다면 즉시 연락해 주세요. 문제를 평가하고 해결해 드리겠습니다.

예외 / 반품 불가 상품
신선식품(음식, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인화 상품), 개인 위생용품(뷰티 제품 등)과 같은 특정 상품은 반품이 불가합니다. 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대해 질문이나 우려가 있으시면 연락해 주세요.

안타깝게도 세일 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가합니다.

교환
원하는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 현재 가지고 있는 상품을 반품하고, 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.

유럽 연합 14일 냉각 기간
위 내용과 상관없이, 상품이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 이유 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이, 상품은 받으신 상태와 동일해야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.

환불
반품을 수령하고 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인이 되면 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 환불 처리 및 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점도 기억해 주세요.
반품 승인이 된 후 15영업일이 지났다면, helplovenest@gmail.com 으로 연락해 주세요.