Pravidlá vrátenia a refundácie
Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia položky na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, musí byť položka v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na helplovenest@gmail.com.
Ak bude vaša reklamácia prijatá, pošleme vám štítok na vrátenie zásielky a pokyny, ako a kam balík zaslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Vždy nás môžete kontaktovať ohľadom otázok týkajúcich sa vrátenia na helplovenest@gmail.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace výrobky (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické produkty). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy o konkrétnu položku, kontaktujte nás prosím.
Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových kariet.
Výmenné operácie
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Napriek uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Refundácie
Oznámime vám, keď prijmeme a skontrolujeme vašu reklamáciu, a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky vám bude vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že spracovanie a pripísanie refundácie môže trvať aj určitý čas u vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej reklamácie, kontaktujte nás prosím na helplovenest@gmail.com.