返品・返金ポリシー

当社の返品ポリシーは30日間で、商品を受け取ってから30日以内に返品を申請する必要があります。

返品の対象となるには、商品は受け取った時と同じ状態で、未着用または未使用、タグ付き、元の包装のままである必要があります。レシートまたは購入証明も必要です。

返品を開始するには、helplovenest@gmail.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、どのようにどこに送るかの指示をお送りします。返品の事前連絡なしに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでも helplovenest@gmail.com までご連絡いただけます。

損傷および問題
商品を受け取った際には必ず検品し、不良品、破損品、誤配送の場合はすぐにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

例外 / 返品不可商品
生鮮食品（食べ物、花、植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（美容製品など）など、一部の商品の返品はできません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けしておりません。特定の商品についてご質問やご不明点がある場合はお問い合わせください。

申し訳ありませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
欲しい商品を確実に手に入れる最も速い方法は、現在お持ちのアイテムを返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由の有無にかかわらず14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述の通り、商品は受け取った時と同じ状態で、未着用または未使用、タグ付き、元の包装のままでなければなりません。レシートまたは購入証明も必要です。

返金
返品品を受領・検査次第、ご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、元の支払い方法に対して10営業日以内に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金処理を完了するまでに時間がかかることもありますので、ご留意ください。
返品の承認から15営業日以上経過している場合は、helplovenest@gmail.com までご連絡ください。