Zásady vrácení a refundace

Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na požádání o vrácení.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být váš předmět ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na helplovenest@gmail.com.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Vždy nás můžete kontaktovat ohledně jakýchkoli dotazů k vrácení na helplovenest@gmail.com.

Poškození a problémy
Při převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi špatnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / položky, které nelze vrátit
Některé typy položek nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako speciální objednávky nebo personalizované předměty) a osobní péče (jako kosmetické výrobky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží ve slevě nebo dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, váš předmět musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a dáme vám vědět, zda byl refundace schválena nebo ne. Pokud bude schválena, bude vám automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může chvíli trvat, než vaší bance nebo kreditní kartě zpracují a zaúčtují refundaci.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na helplovenest@gmail.com.