Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller obärd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på helplovenest@gmail.com.

Om din retur accepteras, skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om retur på helplovenest@gmail.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke-returnerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga föremål) och personvårdsprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reaartiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller obärd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, kommer du automatiskt att få återbetalning på din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på helplovenest@gmail.com.