سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على helplovenest@gmail.com.
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن يتم قبولها.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال بخصوص الإرجاع على helplovenest@gmail.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل المرتجعات للمواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.
للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لبنكك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة وإيداع الاسترداد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن قمنا بالموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على helplovenest@gmail.com.